Exclusão de Dados

Esta página explica como excluir a sua conta na Max IA Chat, desconectar redes sociais e pedir a exclusão de dados pessoais, nos termos do art. 18 da Lei nº 13.709/2018 (LGPD). A Max IA Chat é uma marca da PagZero LTDA, CNPJ 68.027.199/0001-85.

1. Excluir a sua conta na Max

1. Entre em app.maxiachat.com com a conta que quer excluir.
2. Abra Perfil e, no fim da página, toque em Excluir minha conta.
3. Confirme com a sua senha. Na hora, todas as sessões abertas são encerradas.
4. Nossa equipe conclui a exclusão em até 15 dias e confirma pelo seu e-mail.

Se você não consegue entrar na conta, escreva para privacidade@maxiachat.com a partir do e-mail cadastrado. Podemos pedir uma confirmação de identidade antes de excluir.

Quando a conta é de uma empresa com equipe, só o titular pode excluí-la. Colaboradores podem sair da conta ou pedir ao titular que os remova; os dados de acesso do colaborador são excluídos da mesma forma, pelo próprio perfil.

2. O que é excluído e o que fica guardado

• Excluímos: dados de cadastro, canais e redes conectados (e os tokens de acesso a eles), contatos, conversas, mensagens, arquivos, agentes de IA, conhecimento enviado, automações, publicações e métricas.
• Guardamos pelo prazo da lei: registros de acesso à aplicação por 6 meses (art. 15 do Marco Civil da Internet, Lei nº 12.965/2014) e documentos fiscais e financeiros, como faturas e recargas, por 5 anos (Código Tributário Nacional).
• Cópias de segurança: dados excluídos saem dos backups automaticamente, no ciclo de rotação, em até 30 dias.

Antes de excluir, você pode exportar os seus contatos em planilha pelo próprio painel (Contatos → Exportar).

3. Desconectar redes e revogar o acesso da Max

Você pode desconectar qualquer canal em Configurações → Canais no painel. Também pode revogar o acesso direto na plataforma de origem, e a Max deixa de acessar os dados na hora:

Ao desconectar ou revogar, os tokens de acesso são apagados na hora e a Max para de receber dados daquela plataforma. Dados do YouTube guardados sobre o seu canal são excluídos em até 7 dias, e conteúdo do X em até 24 horas após o pedido. As conversas e contatos já recebidos continuam na conta do Cliente, que é dono deles, até que ele os exclua ou encerre a conta.

Pedido automático pela Meta: quando você remove a Max nas configurações do Facebook ou do Instagram e pede a exclusão dos dados, a Meta nos avisa automaticamente. Em até 72 horas desconectamos os canais ligados à sua conta da Meta e apagamos os contatos, conversas e mensagens associados a ela. A Meta mostra um código de confirmação, que você pode usar para acompanhar o pedido conosco.

4. Você conversou com uma empresa que usa a Max?

Se você trocou mensagens com uma empresa pelo WhatsApp, Instagram, chat do site ou outro canal atendido pela Max, quem decide sobre esses dados é a empresa (ela é a controladora; a Max apenas opera o sistema em nome dela, conforme o Acordo de Tratamento de Dados).

• Para excluir os seus dados, peça diretamente à empresa com quem você conversou.
• Se não souber como falar com ela, escreva para privacidade@maxiachat.com dizendo o nome da empresa e o número ou perfil usado. Encaminhamos o pedido em até 5 dias úteis e acompanhamos a resposta.
• Para parar de receber campanhas, responda SAIR na conversa ou use o link de descadastro do e-mail. O bloqueio é imediato.

5. Prazos e contato

Respondemos a pedidos de titulares em até 15 dias (art. 19, II, da LGPD). Dúvidas sobre exclusão ou qualquer outro direito: privacidade@maxiachat.com. Veja também a Política de Privacidade.