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Termos de Uso

Última atualização: 23 de outubro de 2026

Estes Termos de Uso ("Termos") regem o acesso e o uso da Max IA Chat, plataforma de software (SaaS) de atendimento e vendas com inteligência artificial, disponível em app.maxiachat.com, nos aplicativos e na API. Ao criar uma conta, contratar um plano ou usar qualquer funcionalidade, o Cliente declara ter lido e aceito estes Termos, o Contrato de Adesão, a Política de Privacidade, o Acordo de Tratamento de Dados e a Política de Uso Aceitável, que formam um só contrato.

A Max IA Chat é uma marca da PagZero LTDA, CNPJ 68.027.199/0001-85, com sede na Rua Caldas Novas, 50, Cond. B Trade, Conj. 85, Bethaville I, Barueri/SP, CEP 06404-301 ("Max"). Se o Cliente não concordar com estes Termos, não deve usar a plataforma.

1. Definições

  • Plataforma: o software Max IA Chat, com painel, aplicativos, API, widget de chat e integrações.
  • Cliente: a pessoa jurídica, ou a pessoa física que exerce atividade profissional, que cria uma conta para atender e vender aos seus próprios clientes.
  • Usuário: o titular da conta e cada colaborador que ele convidar.
  • Contato: a pessoa que conversa com o Cliente por um Canal ou cujos dados o Cliente coloca na Plataforma.
  • Canal: conta do Cliente em serviço de terceiro conectada à Plataforma, como WhatsApp, Instagram, Messenger, Threads, X, Telegram, e-mail, chat do site, telefone e SMS.
  • Agente de IA: assistente virtual configurado pelo Cliente na Plataforma que lê e responde Contatos, qualifica, agenda e executa ações.
  • Carteira: saldo pré-pago da conta, consumido pelo uso de IA, mensagens pagas das plataformas, ligações e SMS.

2. O serviço

A Max concede ao Cliente licença de uso não exclusiva, intransferível e revogável da Plataforma, durante a vigência do plano, para uso na sua atividade profissional. A Plataforma permite, entre outros recursos, centralizar conversas dos Canais, configurar Agentes de IA, organizar contatos e negócios em funis, criar automações e campanhas, agendar compromissos na Google Agenda, publicar conteúdo em redes sociais e integrar sistemas por API e webhooks.

Os recursos disponíveis dependem do plano contratado e podem mudar com a evolução da Plataforma, sem retirar do Cliente, durante o ciclo pago, funcionalidade essencial do plano.

3. Cadastro, conta e equipe

  • O cadastro é para maiores de 18 anos, capazes, que atuam em nome próprio ou da empresa que representam.
  • O Cliente responde pela veracidade dos dados e por tudo o que é feito com as credenciais da conta e dos colaboradores.
  • O titular define permissões de cada colaborador e deve removê-los quando deixarem a empresa.
  • O Cliente deve avisar a Max imediatamente sobre uso não autorizado em seguranca@maxiachat.com.

4. Inteligência artificial

Os Agentes de IA geram respostas automaticamente com modelos de linguagem de terceiros (como os da Anthropic), a partir das instruções, do conhecimento e das regras definidos pelo Cliente.

A IA pode errar. Respostas geradas por IA podem conter informações incorretas, incompletas ou fora de contexto. O Cliente é responsável pelo que configura, por testar o agente antes de ativá-lo, por revisar o que ele faz e por definir quando a conversa deve passar para um humano. As mensagens enviadas pelo Agente de IA são enviadas em nome do Cliente.

  • Transparência: o Cliente deve informar aos Contatos que podem estar falando com uma IA e oferecer caminho para atendimento humano quando pedirem. A Plataforma permite configurar essa apresentação.
  • Uso proibido: a IA não pode ser configurada para enganar, pressionar indevidamente, discriminar, dar diagnóstico ou prescrição de saúde, aconselhamento jurídico ou financeiro personalizado como se fosse profissional habilitado, ou para qualquer finalidade da Política de Uso Aceitável.
  • Seus dados não treinam modelos: conversas e conhecimento do Cliente não são usados para treinar modelos de IA, da Max ou dos fornecedores.
  • Consumo: o uso da IA é cobrado da Carteira conforme a tabela vigente na Plataforma, e o Cliente pode definir limites diários e mensais de gasto.

5. Canais e plataformas de terceiros

Para conectar um Canal, o Cliente autoriza a Max a acessar a conta dele no serviço de terceiro (Meta, Google, X, Telegram, TikTok, LinkedIn e outros) e aceita os termos desse serviço, que valem junto com estes Termos. Em especial:

  • WhatsApp: o Cliente deve cumprir os Termos do WhatsApp Business e a Política de Mensagens do WhatsApp Business: ter opt-in para mensagens ativas, usar modelos aprovados fora da janela de 24 horas, atender pedidos para parar de receber mensagens e não enviar conteúdo proibido. Tarifas de mensagens cobradas pela Meta são repassadas pela Carteira ou pagas diretamente pelo Cliente à Meta, conforme a forma de conexão.
  • Instagram, Messenger e Threads: respostas automáticas seguem as janelas e limites da Meta, e o Cliente não pode usar a Plataforma para mensagens não solicitadas.
  • Google: o acesso à Agenda e ao YouTube serve apenas aos recursos que o Cliente usa. Ao publicar no YouTube pela Max, o Cliente aceita os Termos de Serviço do YouTube.
  • TikTok: ao publicar pela Max, o Cliente aceita a Confirmação de Uso de Música do TikTok e, em conteúdo pago, a Política de Conteúdo de Marca.
  • X, LinkedIn e Telegram: uso conforme os termos de cada plataforma; mensagens e publicações cobradas por uso são debitadas da Carteira quando aplicável. No Telegram, o Cliente informa aos usuários do seu bot como os dados são tratados.

A Max não controla esses serviços. Mudanças, bloqueios, suspensões de conta, quedas, limites ou cobranças feitas por eles não são responsabilidade da Max. A Max pode suspender a integração com um Canal quando a plataforma de origem exigir.

6. Conteúdo e dados do Cliente

Os dados e conteúdos que o Cliente coloca ou recebe na Plataforma (contatos, conversas, conhecimento, mídias, publicações) continuam sendo do Cliente. Ele concede à Max licença limitada para hospedá-los, processá-los e transmiti-los somente para prestar o serviço. Sobre os dados dos Contatos, o Cliente é controlador e a Max é operadora, conforme o Acordo de Tratamento de Dados.

O Cliente garante ter os direitos e as bases legais para o que insere e envia, inclusive imagens, marcas e listas de contatos, e responde por reclamações de terceiros sobre esse conteúdo.

7. Obrigações do Cliente

  • Usar a Plataforma de acordo com a lei, especialmente a LGPD, o Código de Defesa do Consumidor nas relações com os seus clientes e o Marco Civil da Internet.
  • Cumprir a Política de Uso Aceitável e as políticas das plataformas conectadas.
  • Manter saldo e pagamentos em dia para os recursos que dependem deles.
  • Não fazer engenharia reversa, revender acesso sem autorização, testar vulnerabilidades sem combinar antes ou sobrecarregar a Plataforma e as APIs.

8. Obrigações da Max

  • Manter a Plataforma funcionando conforme o plano contratado, com esforço comercialmente razoável de disponibilidade.
  • Prestar suporte pelos canais oficiais indicados na Plataforma.
  • Proteger os dados com as medidas descritas na Política de Privacidade e no Acordo de Tratamento de Dados.
  • Avisar com antecedência mudanças relevantes na Plataforma, nos preços ou nestes Termos.

9. Propriedade intelectual

Software, código, marca Max IA Chat, layout, modelos de agentes, funis e automações oferecidos pela Max pertencem à PagZero LTDA. A licença não transfere nenhum desses direitos. Sugestões que o Cliente enviar podem ser usadas pela Max para melhorar a Plataforma, sem obrigação de pagamento.

10. Disponibilidade e suporte

A Max busca manter a Plataforma disponível 24 horas por dia, mas não garante funcionamento ininterrupto. Pode haver paradas para manutenção, preferencialmente fora do horário comercial, e falhas causadas por terceiros (provedores de nuvem, Meta, Google, provedores de IA e de internet), caso fortuito ou força maior. Paradas programadas relevantes são avisadas com antecedência.

11. Limitação de responsabilidade

Na máxima extensão permitida pela lei, a Max não responde por: (a) conteúdo das mensagens, publicações e respostas configuradas ou aprovadas pelo Cliente, inclusive as geradas pela IA a partir das instruções dele; (b) decisões de negócio tomadas com base na Plataforma; (c) atos, falhas, cobranças, bloqueios ou mudanças das plataformas de terceiros; (d) lucros cessantes, perda de vendas ou danos indiretos. A responsabilidade total da Max, em qualquer caso, fica limitada ao valor pago pelo Cliente pelo plano nos 12 meses anteriores ao fato. Estes limites não se aplicam a dolo, culpa grave ou ao que a lei não permitir limitar.

O Cliente indenizará a Max por prejuízos e reclamações de terceiros causados pelo descumprimento destes Termos, das políticas das plataformas conectadas ou da lei, inclusive multas aplicadas por autoridades em razão do uso que o Cliente fez da Plataforma.

12. Suspensão e encerramento

A Max pode suspender, total ou parcialmente, uma conta ou um Canal, com aviso quando possível, em caso de: inadimplência, violação destes Termos ou da Política de Uso Aceitável, risco à segurança da Plataforma ou de terceiros, exigência de autoridade ou exigência de plataforma conectada. Em violações graves, como spam, fraude ou conteúdo ilegal, a suspensão pode ser imediata.

O Cliente pode encerrar a conta quando quiser, conforme o Contrato de Adesão. Encerrada a conta, os dados seguem o que diz a página Exclusão de Dados.

13. Alterações

A Max pode atualizar estes Termos para refletir mudanças legais, técnicas ou do produto. Mudanças relevantes serão avisadas por e-mail ou na Plataforma com pelo menos 15 dias de antecedência. Se o Cliente não concordar, pode encerrar a conta antes da vigência sem multa; continuar usando depois dela significa concordar.

14. Lei aplicável e foro

Estes Termos seguem as leis do Brasil. Fica eleito o foro da Comarca de Barueri/SP, ressalvado o direito do Cliente consumidor de propor ação no foro do seu domicílio. Dúvidas: contato@maxiachat.com.