Política de Uso Aceitável

Esta Política diz o que não pode ser feito com a Max IA Chat. Ela faz parte dos Termos de Uso e vale para o Cliente, sua equipe e os Agentes de IA que ele configurar. Ela existe para proteger as pessoas que recebem mensagens, as contas dos nossos clientes nas plataformas e a própria Plataforma: um único cliente fazendo spam pode prejudicar a reputação de todos.

1. Mensagens e campanhas

• Opt-in: só envie mensagens ativas e campanhas a quem forneceu o contato e aceitou receber suas mensagens naquele canal. O Cliente é responsável por coletar e guardar a prova desse aceite.
• Opt-out: respeite na hora quem pedir para parar, dentro ou fora do canal. A Max bloqueia automaticamente quem responde SAIR, PARAR ou STOP; não contorne esse bloqueio.
• Sem listas compradas: é proibido importar ou disparar para listas compradas, alugadas, raspadas da internet ou obtidas sem consentimento.
• Sem spam: é proibido enviar mensagens em massa não solicitadas, repetitivas ou enganosas, e usar números, perfis ou contas para escapar de bloqueios.
• Identifique-se: as mensagens devem deixar claro qual empresa está falando. É proibido se passar por outra empresa, pessoa ou órgão público.
• Regras de cada canal: use modelos aprovados fora da janela de 24 horas do WhatsApp e respeite as janelas e limites do Instagram, Messenger, X e demais plataformas.

2. Agentes de inteligência artificial

• Para o seu negócio: os Agentes de IA servem para atender, qualificar, vender e dar suporte sobre os produtos e serviços do próprio Cliente. É proibido oferecer pelo WhatsApp ou outro canal um assistente de IA de uso geral (como um "chat de IA" aberto para qualquer assunto) como produto principal, conforme os termos da Meta.
• Transparência: não configure a IA para afirmar que é humana. Quando o contato perguntar ou pedir, ofereça atendimento por uma pessoa, telefone ou e-mail.
• Sem dados que não deve pedir: a IA não pode solicitar número completo de cartão de crédito, senha, dados bancários completos ou número de documento de identidade pelo chat.
• Sem decisões sensíveis automáticas: não use a IA para decidir sozinha sobre crédito, emprego, moradia, seguro, saúde ou acesso a serviços essenciais.
• Sem conselho profissional: a IA não pode diagnosticar, prescrever, dar parecer jurídico ou recomendação de investimento como se fosse profissional habilitado.
• Sem manipulação: é proibido configurar a IA para enganar, pressionar de forma abusiva, explorar vulnerabilidades (idosos, crianças, pessoas endividadas) ou fazer promessas falsas.

3. Atividades e conteúdos proibidos

Não use a Max para oferecer, promover ou facilitar:

• qualquer atividade ilegal, fraude, golpe, pirâmide financeira ou esquema de enriquecimento rápido;
• armas, munições e explosivos; drogas ilícitas e medicamentos controlados; tabaco, cigarros eletrônicos e produtos derivados;
• jogos de azar e apostas com dinheiro real, salvo operadores autorizados e onde as políticas das plataformas permitirem;
• conteúdo adulto, serviços sexuais ou de encontros;
• empréstimos abusivos, cobrança de dívidas por meios vexatórios ou ameaçadores;
• falsificações, produtos que violem direitos de terceiros ou dados pessoais obtidos ilegalmente;
• discurso de ódio, discriminação, assédio, violência ou conteúdo que explore menores;
• malware, phishing ou coleta de credenciais;
• categorias proibidas ou restritas pelas Políticas do WhatsApp Business e pelas políticas das demais plataformas conectadas.

Bebidas alcoólicas, suplementos, saúde e serviços financeiros são permitidos apenas dentro das regras legais e das restrições de cada plataforma.

4. Uso da Plataforma e da API

• Não tente acessar contas ou dados de outros clientes, nem burlar limites, permissões ou cobranças.
• Não faça testes de invasão, varreduras ou cargas excessivas sem autorização por escrito. Falhas de segurança podem ser reportadas para seguranca@maxiachat.com.
• Não revenda, sublicencie ou compartilhe credenciais e chaves de API fora da sua equipe, salvo por programa de parceiros autorizado.
• Não use a Plataforma para coletar dados das redes sociais em massa, montar bases sobre pessoas ou treinar modelos de IA.

5. O que acontece se a política for violada

Denúncias de abuso feito com a Max podem ser enviadas para abuso@maxiachat.com, com o número ou perfil que enviou a mensagem e, se possível, um print.